洗衣机俩月现故障 维修遇“三不”政策

　　沾化县的陈先生购买了“样品”洗衣机后不到两个月就出现故障，维修时被告知要支付“维修费”，理由是“样机”出了故障实行“不修、不换、不退”的“三不”政策。

　　2011年6月28日，陈先生在逛商场时看中了一台国内知名品牌洗衣机，样式挺和他心意，但销售商称这种款式洗衣机目前只有这一台“样机”，并极力向陈先生推销，说样机质量绝对没问题，价格还能优惠。最终，陈先生动了心，并以1580元的价钱将这款洗衣机买下。

　　8月19日上午，陈先生在使用洗衣机进行衣物甩干的时候，洗衣机突然发出了“轰轰”的噪音，陈先生急忙拔下了电源，然后拨通了商场的电话。下午厂家授权的维修人员上门检查，发现了洗衣机的排水电机和皮带出现了故障，维修人员称故障可以排除，但是需要160元的维修费用。陈先生说洗衣机才购买了不到两个月，应该是免费维修的，但维修人员却称“样机不予保修”，最终还是在收取了维修费后才把故障排除的。故障排除后，陈先生越想越生气，想到洗衣机以后如果再出现故障还要往里“搭钱”，于是将此事投诉给了县消协。

　　经消协调查，陈先生反映的问题属实，对于商家所说的“样机不予保修”，消协指出，只要不是处理机，都应享受“三包”服务，店方在售货发票上并没有注明是处理品，况且该机保修卡上有明确承诺，因此“样机不保修”的说法不成立。经调解，商场全额退还了陈先生160元的维修款。

　　消协提醒消费者，购买商品时，面对市场上种类繁多的样品、特价商品、打折商品、降价商品等情况，要提高警惕，如果商家以样品、特价品、打折品等为由不愿承担三包义务时，要及时向有关部门投诉，依法维护自己的合法权益。但对标明是“处理品”的商品则要格外留神，因为“处理品”出现质量问题是不能退换的，也不再享有免费修理的保障。

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